Micron berdepan kritikan berhubung pengendalian tuntutan waranti memori Crucial selepas seorang pelanggan dilaporkan menerima tawaran awal berdasarkan harga asal produk.
Kes ini mendapat perhatian selepas Micron keluar daripada perniagaan Consumer Crucial.
Menurut Tom’s Hardware, pampasan awal yang ditawarkan hanya mewakili sekitar 37% daripada nilai pasaran semasa RAM tersebut.
Micron kemudian mengubah pendekatan dan menawarkan penyelesaian yang lebih baik.
Pengunduran Crucial merumitkan waranti
Crucial merupakan jenama Consumer Micron untuk produk Memory dan Storage.
Apabila sesuatu barisan produk dihentikan, menggantikan produk rosak dengan unit sama menjadi lebih sukar.
Pelanggan memohon RMA
Dalam proses RMA biasa, pengeluar boleh menggantikan produk rosak dengan model sama atau produk setara.
Jika produk tersebut tidak lagi tersedia, bayaran balik boleh menjadi alternatif.
Tawaran awal berdasarkan MSRP asal
Micron dilaporkan pada awalnya menggunakan MSRP asal sebagai asas pampasan.
Namun peningkatan harga RAM menyebabkan jumlah tersebut hanya bersamaan sekitar 37% daripada nilai pasaran semasa.
Nilai bayaran balik berbeza dengan nilai penggantian
Kes ini menunjukkan perbezaan antara mendapatkan semula harga pembelian asal dengan menerima jumlah yang mencukupi untuk membeli produk setara pada masa kini.
Apabila harga RAM meningkat dengan ketara, kedua-dua nilai boleh berbeza dengan banyak.
Micron kemudian mengubah penyelesaian
Micron akhirnya mengubah pendekatan dan menawarkan penyelesaian yang lebih baik.
Kes ini menunjukkan cabaran apabila pengeluar meninggalkan pasaran Consumer sedangkan produk yang telah dijual masih berada dalam tempoh waranti.
