Micron menghadapi kritik terkait penanganan klaim garansi memori Crucial setelah seorang pelanggan dilaporkan menerima tawaran awal berdasarkan harga asli produk.
Kasus ini menjadi penting setelah Micron keluar dari bisnis Consumer Crucial.
Menurut Tom’s Hardware, kompensasi awal yang ditawarkan hanya mewakili sekitar 37% dari nilai pasar RAM saat ini.
Micron kemudian mengubah pendekatannya dan menawarkan solusi yang lebih baik.
Keluarnya Crucial mempersulit garansi
Crucial merupakan merek Consumer Micron untuk produk Memory dan Storage.
Ketika lini produk dihentikan, mengganti produk rusak dengan unit identik menjadi lebih sulit.
Baca selengkapnya
Pelanggan mengajukan RMA
Dalam proses RMA biasa, produsen dapat mengganti produk rusak dengan model yang sama atau produk setara.
Jika lini tersebut tidak lagi tersedia, pengembalian uang dapat menjadi alternatif.
Tawaran awal berdasarkan MSRP lama
Micron dilaporkan awalnya menggunakan MSRP produk sebagai dasar kompensasi.
Namun kenaikan harga RAM membuat jumlah tersebut hanya bernilai sekitar 37% dari harga pasar sekarang.
Nilai refund dan replacement berbeda
Kasus ini menunjukkan perbedaan antara mendapatkan kembali harga pembelian asli dan memperoleh dana yang cukup untuk membeli produk setara saat ini.
Ketika harga RAM meningkat drastis, kedua nilai tersebut dapat berbeda jauh.
Micron kemudian mengubah solusi
Micron akhirnya mengubah pendekatannya dan menawarkan solusi yang lebih baik.
Kasus ini menunjukkan tantangan bagi produsen ketika meninggalkan pasar Consumer sementara produk yang telah dijual masih berada dalam masa garansi.
