Micron fait face à des critiques concernant le traitement d’une demande de garantie pour une mémoire Crucial après qu’un client aurait reçu une proposition basée sur le prix initial du produit.
L’affaire intervient après la sortie de Micron du marché Consumer de Crucial.
Selon Tom’s Hardware, la première compensation proposée représentait environ 37 % de la valeur actuelle de la RAM.
Micron a ensuite changé d’approche et proposé une meilleure solution.
La sortie de Crucial complique les garanties
Crucial était la marque Consumer de Micron pour les mémoires et produits de stockage.
Lorsqu’une gamme disparaît, remplacer un produit défectueux par un modèle identique devient plus difficile.
Une procédure RMA pour la RAM
Dans une procédure RMA classique, un fabricant peut remplacer un produit défectueux par le même modèle ou un produit équivalent.
Lorsque la gamme n’existe plus, un remboursement peut devenir une alternative.
Une première offre basée sur le MSRP
Micron aurait initialement calculé la compensation à partir du MSRP d’origine.
Avec l’évolution du marché de la RAM, cette somme ne représentait plus qu’environ 37 % de la valeur actuelle.
Valeur du remboursement contre valeur de remplacement
Cette affaire illustre la différence entre récupérer le montant payé initialement et disposer d’une somme permettant réellement d’acheter un produit équivalent aujourd’hui.
Cette différence peut devenir considérable lorsque le prix de la RAM augmente fortement.
Micron modifie finalement sa proposition
Micron aurait ensuite proposé une meilleure solution au client.
L’affaire pose plus largement la question du fonctionnement des garanties lorsqu’un fabricant quitte un marché alors que des produits déjà vendus restent couverts.
