MicronがCrucialメモリの保証対応を巡って批判を受けています。ある顧客に対し、現在同等製品を購入するために必要な価格ではなく、RAMの当初価格を基準とした補償が提示されたと報じられました。
この問題が注目されている背景には、MicronがCrucialのConsumer事業から撤退したことがあります。
Tom’s Hardwareによると、当初提示された補償額は対象RAMの現在の市場価値の約37％でした。
その後Micronは方針を変更し、より良い解決策を提示したとされています。
Crucial撤退で複雑になる保証
CrucialはMicronのConsumer向けメモリおよびStorageブランドとして広く知られていました。
しかしConsumer市場からの撤退により、保証期間内の製品が故障した場合に同等のCrucial製品を用意できないケースが生じます。
Crucial RAMをRMA
今回のケースでは、Crucialメモリの所有者がMicronの保証手続きを利用しました。
通常のRMAでは同一製品、または同等品への交換が可能です。
しかし製品ラインが終了すると、交換が難しくなり、返金が代替手段となる場合があります。
当初の提示は元のMSRP基準
報道によれば、Micronは当初、Crucialメモリの元のMSRPを基準に補償を提示しました。
問題は、現在のRAM市場価格が購入時と大きく異なっていることでした。
提示額は現在の市場価値の約37％に相当するとされています。
返金額と交換価値の違い
このケースは返金額とReplacement Valueの違いを示しています。
価格が安定していれば両者の差は小さくなりますが、RAM価格が大幅に上昇すれば、購入時の金額を全額返金されても同等品を購入できない可能性があります。
Micronはその後方針を変更
Micronはその後、当初の提案から方針を変更し、より良い解決策を提供したと報じられています。
これはConsumer事業を終了した企業が、過去に販売した製品の保証義務をどのように履行するかという課題を浮き彫りにしています。
