เมื่อทุกแอปพยายามยัด AI ให้ผู้ใช้ ความสะดวกอาจกลายเป็นความรำคาญ
แอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนจำนวนมากกำลังเพิ่มฟีเจอร์ AI ตั้งแต่การสรุปข้อความ สร้างรูปภาพ แนะนำคำตอบ ไปจนถึงการปรับแต่งภาพและค้นหาข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ
แม้ความสามารถเหล่านี้ช่วยลดเวลาในบางงาน แต่ผู้ใช้เริ่มแสดงความไม่พอใจเมื่อ AI ถูกเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น วางปุ่มไว้ในตำแหน่งเด่น หรือแสดงข้อความชักชวนซ้ำ แม้ผู้ใช้เคยเลือกปิดหรือปฏิเสธแล้ว
บทความบน TechYahoo สะท้อนความรู้สึกของผู้ใช้ที่พบว่าแทบทุกแอปในโทรศัพท์พยายามผลักดัน AI แต่ระบบกลับไม่จดจำการตัดสินใจว่าเจ้าของเครื่องไม่ต้องการใช้ความสามารถเหล่านั้น
บริษัทเทคโนโลยีต้องการให้ผู้ใช้ทดลอง AI
บริษัทลงทุนเงินจำนวนมากในการสร้างโมเดล ซื้อกำลังประมวลผล และพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน AI จึงต้องการเพิ่มจำนวนผู้ใช้เพื่อพิสูจน์ว่าการลงทุนสร้างประโยชน์จริง
การวางปุ่ม AI ไว้ในหน้าแรกหรือแทรกเข้าในขั้นตอนทำงานเดิมทำให้ผู้ใช้พบฟีเจอร์ได้ง่ายขึ้น และช่วยให้บริษัทเก็บข้อมูลว่าคนใช้ AI ทำอะไรบ้าง
อย่างไรก็ตาม การเพิ่มการมองเห็นไม่ควรเปลี่ยนเป็นการรบกวน ผู้ใช้ควรสามารถปิดฟีเจอร์และมั่นใจว่าการตั้งค่านั้นจะได้รับการจดจำ
อ่านเพิ่มเติม
AI Fatigue เริ่มกลายเป็นปัญหา
เมื่อบริการทุกประเภทใช้คำว่า AI เป็นจุดขาย ผู้ใช้บางส่วนเริ่มรู้สึกเหนื่อยกับคำแนะนำ ป๊อปอัป และเมนูที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ต้องการทำ
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ต้องการเพียงส่งข้อความ อัปโหลดรูป หรือแก้เอกสาร อาจไม่ต้องการให้ระบบถามทุกครั้งว่าจะสร้างข้อความใหม่ สรุปเนื้อหา หรือใช้ AI ปรับรูปหรือไม่
หากฟีเจอร์ AI เพิ่มจำนวนขั้นตอนแทนที่จะลดขั้นตอน เทคโนโลยีจะกลายเป็นภาระและทำให้ประสบการณ์ของแอปแย่ลง
สิทธิ์ในการเลือกควรเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ
แอปควรมีตัวเลือกปิด AI อย่างชัดเจน จดจำการตั้งค่า และไม่เปลี่ยนเมนูเดิมจนผู้ใช้ต้องเรียนรู้การใช้งานใหม่โดยไม่จำเป็น
บริษัทควรอธิบายด้วยว่าข้อมูลใดถูกส่งไปประมวลผลบนคลาวด์ ถูกเก็บไว้นานเท่าใด และถูกนำไปใช้พัฒนาโมเดลหรือไม่
การสร้าง AI ที่ดีจึงไม่ได้หมายถึงการเพิ่มความสามารถให้มากที่สุด แต่ต้องรู้ว่าเมื่อใดไม่ควรรบกวนผู้ใช้ และทำให้ระบบเดิมยังใช้งานได้โดยไม่ถูกลดคุณภาพ
