Windows สามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ตามฮาร์ดแวร์ได้อัตโนมัติ
Windows 11 มีกลไกติดตั้งอุปกรณ์ที่ผู้ใช้จำนวนมากไม่รู้จัก โดยผู้ผลิตฮาร์ดแวร์สามารถผูกไดรเวอร์และแอปเสริมเข้ากับรหัสฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ได้ เมื่อเชื่อมต่อคีย์บอร์ด เมาส์ จอภาพ หรืออุปกรณ์ต่อพ่วง Windows จะตรวจ Hardware ID และข้อมูลอุปกรณ์ผ่านระบบของ Microsoft ก่อนดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่ผู้ผลิตกำหนดไว้โดยอัตโนมัติ แนวคิดเดิมคือช่วยให้ติดตั้งไดรเวอร์และยูทิลิตีที่จำเป็นได้สะดวกโดยไม่ต้องค้นหาเอง
- Windows สามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ตามฮาร์ดแวร์ได้อัตโนมัติ
- ยูทิลิตีจอ LG เปลี่ยนความสะดวกเป็นปัญหาโฆษณา
- ทำไมผู้ใช้จึงประหลาดใจ
- Windows มีทางเลือกปิดพฤติกรรมนี้ค่อนข้างจำกัด
- Microsoft เข้ามาจัดการหลังเกิดกระแสต่อต้าน
- LG ยืนยันว่าใช้กระบวนการอย่างเป็นทางการของ Microsoft
- คำถามใหญ่ของ Windows 11 คือสิทธิ์ในการควบคุม
- สิ่งที่ผู้ใช้ Windows ควรรู้จากเหตุการณ์นี้
ยูทิลิตีจอ LG เปลี่ยนความสะดวกเป็นปัญหาโฆษณา
ประเด็นร้อนเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้จอ LG พบว่า LG Monitor App Installer สามารถถูกส่งมาผ่านกระบวนการแจกจ่ายซอฟต์แวร์อย่างเป็นทางการของ Windows และภายหลังแสดงป๊อปอัปโปรโมต McAfee แบบทดลองใช้ จุดที่ต้องแยกให้ชัดคือ LG ระบุว่า McAfee ไม่ได้ถูกติดตั้งอัตโนมัติ การติดตั้งแอนติไวรัสยังต้องให้ผู้ใช้เลือกและยินยอม แต่สิ่งที่ผู้ใช้ไม่พอใจคือเพียงเชื่อมต่อจอก็อาจทำให้แอปของ LG เข้ามาในเครื่อง และแอปนั้นสามารถแสดงโฆษณาเชิงพาณิชย์ได้
ทำไมผู้ใช้จึงประหลาดใจ
ผู้ใช้จำนวนมากคาดว่าจอภาพควรทำหน้าที่เป็นจอ ไม่ใช่เป็นตัวกระตุ้นให้ Windows ดาวน์โหลดแอปเพิ่ม Chris Hoffman จาก PCMag มองว่าการเสียบอุปกรณ์ไม่ควรถูกตีความว่าเป็นการอนุญาตแบบครอบคลุมให้ดาวน์โหลดและรันซอฟต์แวร์อื่น เขายกตัวอย่าง Windows ที่ดาวน์โหลด Razer Synapse เมื่อเชื่อมต่อเมาส์ Razer เพื่อชี้ให้เห็นว่าช่องทางที่สร้างขึ้นสำหรับไดรเวอร์และการสนับสนุนฮาร์ดแวร์สามารถกลายเป็นช่องทางของ bloatware หรือโฆษณาได้
Windows มีทางเลือกปิดพฤติกรรมนี้ค่อนข้างจำกัด
รายงานระบุว่า Windows ไม่มีสวิตช์สำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่เข้าใจง่ายเพื่อปิดแอปจากผู้ผลิตทั้งหมดโดยยังคงรับไดรเวอร์ปกติไว้ การควบคุมขั้นสูงทำได้ผ่าน Group Policy ใน Windows รุ่น Professional แต่ไม่ใช่วิธีที่เหมาะกับผู้ใช้บ้านทั่วไป จึงทำให้ความไว้วางใจระหว่าง Microsoft ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ และผู้ใช้มีความสำคัญมาก เพราะกระบวนการจำนวนหนึ่งเกิดขึ้นเบื้องหลังโดยอัตโนมัติ
Microsoft เข้ามาจัดการหลังเกิดกระแสต่อต้าน
หลังเกิดเสียงวิจารณ์ เรื่องนี้ไปถึงฝ่ายบริหาร Windows โดย Pavan Davuluri รองประธานบริหาร Windows and Devices ของ Microsoft ระบุว่า Microsoft ติดต่อ LG แล้ว และ LG ตกลงปิดป๊อปอัป McAfee จากแอปจอภาพเป็นมาตรการทันที พร้อมระบุว่าทั้งสองบริษัทมีเป้าหมายร่วมกันในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และ Microsoft จะทำงานกับพันธมิตรในระบบนิเวศต่อไป
LG ยืนยันว่าใช้กระบวนการอย่างเป็นทางการของ Microsoft
LG ชี้แจงว่า LG Monitor App Installer ถูกแจกจ่ายผ่านกระบวนการ Windows อย่างเป็นทางการของ Microsoft และ McAfee เป็นเพียงตัวเลือกที่จะติดตั้งได้เมื่อผู้ใช้ดำเนินการและให้ความยินยอมเท่านั้น บริษัทยังระบุว่าแอปติดตั้งจอภาพไม่ได้เข้าถึง เก็บรวบรวม หรือส่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า คำชี้แจงนี้แยกความแตกต่างระหว่างการแสดงโปรโมชันกับการติดตั้งแอนติไวรัสแบบเงียบ แต่ยังไม่ตอบข้อวิจารณ์ว่าทำไมยูทิลิตีของจอจึงควรแสดงโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง
อ่านเพิ่มเติม
คำถามใหญ่ของ Windows 11 คือสิทธิ์ในการควบคุม
เหตุการณ์นี้จึงสะท้อนปัญหาเชิงโครงสร้างของ Windows มากกว่าจะเป็นเรื่องของ LG เพียงบริษัทเดียว การส่งไดรเวอร์และแอปเสริมอัตโนมัติมีประโยชน์สำหรับอุปกรณ์ที่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ตั้งค่า อัปเดตเฟิร์มแวร์ หรือควบคุมฟังก์ชันเฉพาะ แต่ความสามารถเดียวกันก็เปิดช่องให้ผู้ผลิตผลักแอปที่ผู้ใช้ไม่ได้ตั้งใจร้องขอ PCMag เสนอว่า Microsoft ควรทำให้พฤติกรรมนี้เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนกว่าเดิม
สิ่งที่ผู้ใช้ Windows ควรรู้จากเหตุการณ์นี้
สำหรับผู้ใช้ Windows 11 บทเรียนคือควรตรวจสอบแอปที่ปรากฏขึ้นหลังเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ใหม่ และถอนยูทิลิตีที่ไม่จำเป็น ผู้ใช้ระดับธุรกิจหรือขั้นสูงสามารถตรวจนโยบายการติดตั้งอุปกรณ์และ Group Policy เพิ่มเติม เหตุการณ์นี้ย้ำว่าความยินยอมที่โปร่งใสมีความสำคัญ ระบบส่งไดรเวอร์อัตโนมัติช่วยให้สะดวก แต่เมื่อช่องทางเดียวกันถูกใช้ส่งโฆษณา ความรู้สึกของผู้ใช้ย่อมเปลี่ยนไป แม้ Microsoft จะให้ LG ยุติป๊อปอัป McAfee แล้ว ความสามารถในการส่งซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์ที่ได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติยังคงเป็นส่วนหนึ่งของ Windows
