Uber เปิดเผยตัวเลขที่ทำให้กระแส “AI agent จะมาแทนแอป” ต้องหยุดคิด ในสัปดาห์ฮาโลวีนที่ผ่านมา มีการเรียกรถผ่านผู้ช่วย AI เพียง 4 เที่ยว และสั่งอาหารผ่าน Uber Eats ด้วย AI agent ราว 500 ออร์เดอร์ เทียบกับปริมาณการใช้งานรวมของ Uber ที่อยู่ระดับราว 320 ล้านเที่ยวและออร์เดอร์ ตัวเลขนี้บอกอะไรเราเกี่ยวกับอนาคตของผู้ช่วย AI
สารบัญ
⚡ สรุปข่าวใน 30 วินาที
- สัปดาห์ฮาโลวีน: เรียกรถผ่าน AI agent 4 เที่ยว สั่งอาหาร 500 ออร์เดอร์
- เทียบกับปริมาณรวมราว 320 ล้านเที่ยวและออร์เดอร์
- จองรถในแอปใช้เวลาราว 50 วินาที สั่งอาหารซ้ำราว 90 วินาที ทำให้ AI ยังไม่ได้ช่วยประหยัดเวลามาก
- Uber เชื่อมกับผู้ช่วย AI ราว 8 ตัว คาดจะเกิน 10 ตัว ฝั่ง DoorDash มีออร์เดอร์ผ่าน agent แค่หลักร้อย
ตัวเลขที่น้อยจนน่าตกใจ
ช่วงปีที่ผ่านมา บริษัท AI หลายแห่งโฆษณาว่าในอนาคตเราจะไม่ต้องเปิดแอปอีกแล้ว แค่บอกผู้ช่วย AI ว่า “เรียกรถไปสนามบิน” หรือ “สั่งพิซซ่าร้านเดิม” แล้ว AI จะจัดการให้ Uber เป็นหนึ่งในบริษัทที่ลงทุนเชื่อมระบบกับผู้ช่วย AI เหล่านี้อย่างจริงจัง แต่ตัวเลขจริงกลับสวนทางกับความคาดหวัง
4 เที่ยวรถในหนึ่งสัปดาห์แทบเรียกว่าศูนย์ เมื่อเทียบกับปริมาณการใช้งานระดับหลายร้อยล้าน ฝั่งอาหารดีกว่าเล็กน้อยที่ 500 ออร์เดอร์ แต่ก็ยังเป็นสัดส่วนที่เล็กมาก และไม่ใช่แค่ Uber ที่เจอแบบนี้ DoorDash คู่แข่งสำคัญก็มีออร์เดอร์ผ่าน agent เพียงไม่กี่ร้อยรายการเช่นกัน
| ช่องทาง | จำนวนในสัปดาห์ฮาโลวีน |
|---|---|
| เรียกรถ Uber ผ่าน AI agent | 4 เที่ยว |
| สั่ง Uber Eats ผ่าน AI agent | ราว 500 ออร์เดอร์ |
| ปริมาณรวมของ Uber | ราว 320 ล้านเที่ยวและออร์เดอร์ |
| DoorDash ผ่าน AI agent | ไม่กี่ร้อยออร์เดอร์ |
ทำไมคนยังไม่ใช้ AI เรียกรถ
เหตุผลหลักคือแอปเดิมเร็วอยู่แล้ว ข้อมูลของ Uber ระบุว่าการเรียกรถในแอปใช้เวลาราว 50 วินาที ส่วนการสั่งอาหารซ้ำใช้เวลาราว 90 วินาที เมื่อขั้นตอนเดิมสั้นขนาดนี้ การพิมพ์หรือพูดสั่ง AI แล้วรอให้มันยืนยันข้อมูลจึงไม่ได้ประหยัดเวลาเท่าไร บางครั้งอาจช้ากว่าด้วยซ้ำ
อีกปัจจัยคือความไว้ใจ การเรียกรถหรือสั่งอาหารเกี่ยวข้องกับเงิน ที่อยู่ และเวลา ผู้ใช้จำนวนมากยังอยากเห็นราคา เส้นทาง และรายการด้วยตาตัวเองก่อนกดยืนยัน มากกว่าจะให้ AI ตัดสินใจแทน
มุมมอง: AI agent น่าจะมีประโยชน์กับงานที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน เช่น วางแผนทริปหลายจุดหรือเปรียบเทียบราคาหลายเจ้า มากกว่างานที่แอปทำได้ในไม่กี่แตะอยู่แล้ว
Uber ยังเดินหน้าต่อ
แม้ตัวเลขจะน้อย Uber ก็ไม่ได้ถอย ปัจจุบันบริการของ Uber เชื่อมกับผู้ช่วย AI อยู่ราว 8 ตัว และคาดว่าจะเพิ่มเป็นมากกว่า 10 ตัว เหตุผลคือการวางตัวไว้ก่อนมีต้นทุนต่ำ แต่ถ้าวันหนึ่งพฤติกรรมผู้ใช้เปลี่ยนจริง บริษัทที่ไม่ได้เตรียมตัวอาจเสียเปรียบทันที
กระแสผู้ช่วย AI เองก็ยังแรง แอป Muse ของ Meta ขึ้นอันดับ 1 บน App Store ในสหรัฐฯ แสดงว่าคนใช้ผู้ช่วย AI กันมากจริง เพียงแต่ส่วนใหญ่ใช้ถาม ค้นหา และสร้างเนื้อหา ยังไม่ได้ใช้ให้ไปทำธุรกรรมแทน
บทเรียนสำหรับธุรกิจและผู้ใช้
สำหรับธุรกิจ ข้อมูลจาก Uber เป็นสัญญาณว่าไม่ควรรีบทิ้งแอปหรือเว็บของตัวเองเพื่อไปพึ่งผู้ช่วย AI ทั้งหมด ช่องทางเดิมยังเป็นที่ที่ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ ส่วนการเชื่อมกับ AI ควรมองเป็นช่องทางเสริมที่เตรียมไว้สำหรับอนาคต
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป การใช้ AI สั่งของหรือเรียกรถยังเป็นเรื่องทดลองมากกว่าความจำเป็น ถ้าลองใช้ ควรตรวจราคาและรายละเอียดก่อนยืนยันทุกครั้ง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Uber และ AI agent
มีคนเรียก Uber ผ่าน AI agent เยอะไหม
น้อยมาก ในสัปดาห์ฮาโลวีนมีการเรียกรถผ่าน AI agent เพียง 4 เที่ยว และสั่ง Uber Eats ราว 500 ออร์เดอร์
ทำไม AI agent ยังไม่ได้รับความนิยมในการสั่งของ
เพราะแอปเดิมเร็วอยู่แล้ว การเรียกรถใช้ราว 50 วินาที และผู้ใช้ยังอยากตรวจราคาและรายละเอียดด้วยตัวเอง
Uber เชื่อมกับผู้ช่วย AI กี่ตัว
ตอนนี้ราว 8 ตัว และคาดว่าจะเพิ่มเป็นมากกว่า 10 ตัว
ความคิดเห็น 0
ยังไม่มีความคิดเห็นเป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็นในบทความนี้